Políticas de Garantía

En Stanley México, nos enorgullece ofrecer una garantía de por vida en nuestros productos, demostrando nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Entendemos la importancia de mantener tus bebidas a la temperatura deseada, por lo que nuestra garantía cubre defectos de fabricación que impidan cumplir con este compromiso. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para hacer efectiva la garantía:

Condiciones de la Garantía

La garantía de por vida se aplica en los siguientes casos:

  • Defectos de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, como daño interno o falla en mantener las bebidas calientes o frías según lo prometido.
    • Si  tu pedido llegó o lo recibiste dañado, tienes hasta 24 horas para solicitar la aplicación de tu garantía

Exclusiones de la Garantía:

  • La garantía no será válida si el daño al producto fue causado por el cliente, incluyendo caídas o alteraciones externas que comprometan la funcionalidad hermética del producto.
  • La garantía no será válida cuando el producto sea colaboración con otras marcas.
  • La garantía será válida únicamente en productos comprados en territorio mexicano.
  • La garantía no será válida si el producto no fue adquirido con distribuidores o  tiendas oficiales.

Proceso de Aplicación de Garantía

Para hacer efectiva la garantía de tu producto Stanley, por favor, sigue estos pasos:

1. Solicitud de Garantía: Envía un correo electrónico a no-reply@stanley1913mx.com con copia a velazquez.y@gifan.com.mx  solicitando la aplicación de garantía. Asegúrate de incluir:

  • Lugar de compra. (En línea o tienda física)
  • Ticket de compra (puede ser un comprobante físico o el correo electrónico de confirmación de compra).
  • Fotografías del producto desde distintos ángulos para evidenciar el problema.

2. Identificación del Producto: Marca el producto con un sticker o tinta para asegurar que las pruebas de calidad se realicen en el producto específico que envías. Esto garantiza un proceso transparente y seguro.

3. Envío del Producto: Tras revisar tu solicitud, se te indicará el procedimiento para enviar el producto a nuestro almacén autorizado.

Dependiendo del caso y la evaluación preliminar, el envío podrá realizarse sin costo o requerir un pago de $200 MXN, que deberá ser cubierto a través de los métodos proporcionados por Stanley para generar la guía correspondiente.

Dirección autorizada:
Carretera Puente de Vigas km 14.5, Nave 1, Bodega 5A, Col. Independencia, C.P. 54915, Tultitlán, Edo. Méx., a nombre de Yahir Velázquez.

4. Evaluación y Notificación: Stanley México llevará a cabo las pruebas pertinentes y te notificará si tu solicitud de garantía ha sido aprobada dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles.

5. Resolución después de la Evaluación

  • Si la garantía procede: enviaremos un producto nuevo (sujeto a disponibilidad) a tu domicilio sin costo, dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles.
  • Si la garantía no procede: el cliente deberá cubrir el costo de una guía adicional del mismo monto para el retorno de su producto. El proceso y forma de pago serán informados en la notificación de resolución.

NOTA: Es importante tener en cuenta que la comunicación deberá mantener una continuidad de 24 horas para dar el seguimiento correcto; si no se recibe respuesta dentro de ese plazo desde el último mensaje, el caso se considerará como un ticket cerrado.

Compromiso de Stanley México

Nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción con nuestros productos. La garantía de por vida refleja nuestra confianza en la calidad y durabilidad de lo que ofrecemos. Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.