Política de Devolución

Políticas de Devolución de Productos en Stanley México

En Stanley México, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que puede haber ocasiones en las que sea necesario devolver un producto. Para estos casos, establecemos las siguientes condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones, asegurando un proceso justo y transparente:

1. Defectos de Fábrica: Aceptaremos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica, como daños internos o que no cumplan con la promesa de marca respecto a la capacidad de mantener las bebidas calientes o frías por el tiempo especificado para su modelo. Nos esforzamos por garantizar la calidad, pero estamos aquí para respaldarte en caso de cualquier inconveniente.

2. Daños Durante el Envío:

   Si tu producto llega dañado por el traslado desde nuestro almacén hasta tu domicilio, Stanley México lo repondrá sin costo para ti. Para atender tu caso:

   1. Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta, golpeada, perforada o mojada, anótalo en la guía o comprobante de la paquetería antes de firmar. Si el repartidor no te permite hacer la anotación, no recibas el paquete.
   2. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Escríbenos por el chat de stanley1913.mx o a stanley1913@gifan.com.mx con:
      • tu número de pedido y el nombre de quien realizó la compra;
      • fotos o video del producto, del empaque y de la guía de envío.
   3. Te enviaremos un producto de reemplazo una vez validada la evidencia. Si no hay existencias, te reembolsaremos el total pagado al mismo medio de pago. El envío de reemplazo y, en su caso, la recolección del producto dañado corren por nuestra cuenta.
      
      

   Los daños reportados después de 24 horas, o sin anotación en la guía cuando el empaque llegó visiblemente dañado, se considerarán aceptados por el cliente.

3. Condiciones para la Devolución: La devolución será válida siempre que el artículo presente una falla funcional y no cumpla con el rendimiento esperado. Además, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó, incluyendo el empaque original, sin daños, alteraciones, o intentos de reparación.

Exclusiones de la garantía y de las devoluciones

La garantía de por vida de Stanley México cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, por ejemplo, que el producto deje de conservar la temperatura por el tiempo indicado para su modelo. No cubre daños causados por el uso, el manejo o el cuidado del producto después de recibirlo.

No aplicarán la garantía, la devolución ni el cambio cuando el producto presente:

• Daños por caídas o golpes: abolladuras, rayones, despostilladuras de pintura o roturas.
• Uso distinto a las instrucciones del modelo: por ejemplo, lavavajillas, microondas o congelador cuando el modelo no lo indique.
• Modificaciones o reparaciones hechas por el cliente o por terceros, o piezas que no sean originales de Stanley.
• Desgaste normal por uso: marcas, decoloración o desgaste de la pintura o del exterior.
• Accesorios, tapas o piezas faltantes al momento de solicitar la garantía o la devolución.

Todo producto que se reciba para garantía o devolución pasará por una revisión. Si se determina que el daño fue causado por el uso o el manejo, el producto se regresará al cliente sin cambio ni reembolso.

Si tu producto llegó dañado por el envío, consulta la sección Daños durante el envío: esos casos deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo, los daños físicos como golpes, abolladuras o rayones se considerarán ocurridos después de la entrega.

Si recibiste un producto distinto al que compraste o tu pedido llegó incompleto, consulta nuestra Política de Envíos para su resolución.

Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, requerimos que nos proporciones el número de orden de compra y el nombre de la persona que realizó la compra a través de nuestro chat en línea en stanley1913.mx. Este paso es crucial para verificar la compra y agilizar el proceso de devolución.

En Stanley México, estamos comprometidos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si tus expectativas no se cumplen, queremos saberlo y rectificar la situación. Para cualquier duda o asistencia adicional, no dudes en contactarnos.