Proceso de Reclamación de Logística

En stanley1913.mx trabajamos con distintas empresas de mensajería para que tus pedidos lleguen en tiempo y forma. Nuestro compromiso es apoyarte en cualquier incidencia relacionada con tu envío y gestionar, en tu nombre, el proceso correspondiente con la paquetería.

Para ayudarte de manera eficiente, es fundamental que revises esta política y sigas los plazos establecidos por cada transportista.

1. ¿Qué hacer si hay un problema con tu envío?

Te pedimos que revises el rastreo de tu guía y tu paquete en cuanto lo recibas.
Si detectas alguno de los siguientes casos, por favor contáctanos de inmediato:

  • Entrega no reconocida (el sistema marca “entregado”, pero no recibiste el paquete).
  • Producto dañado (empaque o contenido golpeado, mojado, abierto o roto).

Producto faltante dentro del envío.

    Para que podamos levantar un reclamo formal ante la paquetería, es indispensable que nos contactes dentro de los plazos permitidos, los cuales varían por transportista.

    2. Plazos para levantar reclamos por paquetería

    Los reclamos por daños posteriores a la entrega deben presentarse dentro del plazo que cada transportista permite:

    FedEx

    • Hasta 21 días hábiles después del último escaneo de la guía.
    • Después de este plazo, FedEx ya no permite abrir reclamos.

      DHL

      • Hasta 7 días naturales posteriores a la entrega.
      • Una vez cumplido este periodo, DHL rechaza cualquier reclamo por daño.

        Estafeta

        • Debe presentarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
        • Después de este tiempo, Estafeta no admite reclamos por daño o producto faltante.

        Importante: si el reclamo se reporta fuera de estos plazos, la paquetería puede negar la apertura del caso y no podremos intervenir.

        3. Evidencia necesaria en caso de producto dañado

        Para realizar un reclamo por daño, la paquetería exige evidencia visual clara.
        Te pedimos grabar un video detallado, lento y continuo donde se muestre:

        La guía o etiqueta del envío.

        1. El estado del empaque por fuera (golpes, perforaciones, aberturas, humedad, etc.).
        2. El proceso de apertura del paquete.
        3. El estado del producto por dentro y el daño visible.

          Además, incluye fotografías nítidas del daño.

          Esta evidencia es indispensable. Sin ella, la paquetería puede rechazar el reclamo.

          4. Solicitudes de corrección de datos y cambios en la entrega

          Nuestro equipo puede ayudarte a gestionar solicitudes con la paquetería, siempre sujetas a aprobación del transportista.

          Posibles cambios que podemos solicitar:

          • Agregar datos complementarios para facilitar la entrega
            (ej. referencias, entrecalles, número interior).
          • Solicitud de entrega en sucursal ocurre cercana al código postal.

            Correcciones que pueden generar costos adicionales:

            Si una solicitud implica una modificación real de la dirección de entrega, se considera re-enrutamiento, lo cual genera un costo adicional equivalente al costo inicial del envío.

            Asimismo, mover el paquete a una sucursal ocurre significativamente alejada del código postal original, también puede generar cargos.

            Restricciones específicas por paquetería:

            • Estafeta:

              • No permite cambios de dirección.
              • Solo se pueden agregar datos complementarios para facilitar la entrega.
              • Si se requiere mover el envío a otra ubicación, debe gestionarse como retorno o reenvío con cargos adicionales.

            5. Proceso y tiempos de resolución

            Cada caso se analiza de forma individual, considerando:

            • Evidencia proporcionada.
            • Plazos permitidos por la paquetería.
            • Estatus de rastreo.
            • Respuesta oficial del transportista.

              Las investigaciones pueden tomar varios días, y en algunos casos extenderse según el número de escalaciones requeridas.

              Una vez recibida la respuesta de la paquetería, nos comunicaremos contigo para determinar la mejor solución, que puede incluir:

              • Reposición del producto.
              • Reenvío del pedido.
              • Reembolso, cuando aplique.

              La solución dependerá tanto del dictamen de la paquetería como de la revisión interna del caso.

              6. Recomendaciones importantes

              Para evitar que un reclamo sea rechazado, te recomendamos:

              • Revisar tu rastreo frecuentemente.
              • Verificar tu paquete el mismo día que lo recibes.
              • Contactarnos dentro de los plazos correspondientes.
              • Guardar el empaque y el producto hasta que el caso sea resuelto.

                7. Contacto para reclamos

                Si tu envío presenta algún problema, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:

                Correo: noreply@stanley1913mx.com
                Formulario en el sitio: https://stanley1913.mx/pages/contact